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实现业务流程自动化,携号转网政策也不怕!软件机器人为运营商提供更多的可能

来源:未知 作者:101data.cn发布日期2022-04-02 14:30浏览:

    携号转网政策的推行,加剧了运营商之间竞争,打破了消费者和运营商之间的供需关系。对于运营商来说,如何提升创新能力、服务能力,寻找竞争的手段和工具,从而更好地服务并留住客户,提高运营商服务能力,有利于形成差异化的行业竞争格局,也成为各大运营商思考的重要课题。
 
    加之新冠疫情催化,让人们充分意识到了数字转型的重要性和优越性,运营商提升数字化服务能力,已成为一个前沿话题。
 
    多年来的信息化建设,一方面为运营商做好数据化、智能化提供了条件,运营商在其后台部署大量的系统,通过科技服务及大数据的方式,来发现客户的规律和习惯,并推出相应的服务来改善客户体验。
 
    另一方面,伴随多系统,多平台出现,不同的数据和信息的“数据孤岛”现象也不断出现,也带来了新的问题,即工作人员需要在各种系统、平台、应用程序和数据库之间来回切换,进行数据的搬运工作越来越多。这些数据搬运工作,会带来大量的重复劳动,这又成了运营商面临的新的问题。
 
    博为小帮软件机器人能帮助运营商们做什么?
 
    首先博为小帮了解软件机器人是什么?它是可以操作软件的智能化软件(非硬件),基于用户工作桌面,根据预先设定的操作流程,通过模仿人类用户自动完成各种软件操作,它可以基于业务规则明确的工作流,跨多个应用程序或系统,自动执行重复高、规则明确的业务流程。
 
    具体包含信息录入、复制粘贴、信息查询、审核、下载打印、上传、修改等操作,对于完成大量、重复的操作尤其有价值。
 
    所以,软件机器人适合处理大量重复且基于规则的日常流程操作,可以辅助客服工作,优化服务流程,提升客服准确率,减少客户等待时间。
 
    另外,博为小帮软件机器人的实施成本相对较低,不需要改变原有系统和设备,不影响原有IT系统,在没有原软件厂商配合的情况下,即可实现数据和信息串联和共享。
 
    在运营前端,博为小帮软件机器人在客服、精准营销、数据分析等方面的应用越来越多,协助提升运营效率,让客户等待时间更短,这将极大的帮助运营商提升客户服务质量。
 
    以“甩单机器人”为例:甩单机器人的原理是根据用户提出的需求来自动判断用户需要办理什么样的业务。软件机器人可以辅助客服人员,快速锁定客户需求,完成业务办理。
 
    而在运营后端,流程工作及审计合规方面软件机器人应用也非常广泛。软件机器人通过模拟人的方式,将各个系统(OA、ERP、财务、审计等)的数据进行嫁接和关联。同时,由于软件机器人能严格按照预设规则执行任务,从而减少了人的主观因素,也将满足运营商审计合规需求。
 
    以“工单系统自动化”机器人为例:维护人员从系统接到维护工单,维护人员会把维护过程拍照记录下来然后上传照片到维护工单。内审部的业务员会定期对维护工单进行审核,并查看附件上传人,上传时间等重要信息,然后把重要信息整理到Excel中进行汇总,并再将Excel信息自动录入其他系统。
 
    博为小帮软件机器人的出现,简化执行复杂、耗时和劳动密集的任务(如计费、数据录入、劳动力管理和履行订单),降低运营成本,为电信工作带来更高的效率与准确率,改善客户体验,提高客户满意度,有助于将后台员工从这些简单的工作中释放出来,进而去完成附加值更高的工作。

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实现业务流程自动化     

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