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软件机器人有什么价值?(博为小帮软件机器人的五大价值分析)

来源:未知 作者:101data.cn发布日期2021-12-23 14:33浏览:

一直说博为小帮软件机器人是政府和企业开启数字化转型的钥匙,今天,我们具体聊聊博为小帮软件机器人的价值。具体说来有以下几个方面:

1降低人力成本,从容面对人工红利消失
对于企业来说,博为小帮软件机器人的第一个价值就是节省成本,因为通过自动化技术来降低运营成本,减少人力投入,这几乎就是软件机器人产生的原动力。
安永咨询公司称可以节省50%~70%的成本;IDC的报告称可以节省30%~60%的成本;Kinetic咨询公司甚至声称能节省90%的成本。

2、提升政府与企业的运营效率
软件机器人以超于常人的速度工作,且可以7*24H运行,而人类员工可能会因为疲倦、懈怠、分心等生理或心理因素拖慢正常的工作效率。利用软件机器人改进自动化的生产效率,思考如何配合自动化的过程,最大化地提升效率。

3、提高流程质量和业务处理的准确性
提高流程质量是为了最大化地提升该流程的交付成果质量,并在过程中减少浪费。
尽管一些单位已经有了非常严密的操作规范,但工作人员在工作中还是经常会出现处理步骤遗失或颠倒的情况,影响交付成果质量,或给后续的处理流程带来隐患。
这样的错误对于管理者来讲是很难监督的,因为不会采用人工的方式来监督工作人员的每个工作细节,通常是采用经验丰富的工作人员“传帮带”的学徒方式。工作人员通常对这些错误也是不自知的,可能直到多年后造成单位的直接损失之时才会被发现。
而博为小帮软件机器人按照既定的设计步骤来严格执行,而且通常会选取效率和质量最佳的工作人员的操作方式来执行,这些执行过程又是完全透明地展示在管理者的面前。

4、提升流程的合规性和安全性
由于政府和企业内外部的监管合规要求不断加强,一些新规则和新法规的推出也给业务流程增加负担。为此,博为小帮软件机器人可以记录业务处理的每个步骤,以防手动错误,并为合规管理员提供完整透明的信息。一些必要的合规操作要求,可以统一加载到博为小帮软件机器人的自动化脚本中,避免了工作人员由于疏忽这些规则而带来的风险。
政府和企业中的合规和审计部门也可以使用博为小帮软件机器人执行检查工作,从而减少他们的日常工作量,提升监管效率。

5、提升服务体验
通常我们认为博为小帮软件机器人只是为后台提供帮助,而事实上博为小帮软件机器人也能作用于对外客户服务领域。
第一、可以将博为小帮软件机器人技术应用到对外客户服务领域。例如,软件机器人协助客服人员使用多个系统来查询客户信息,通过减少或消除烦琐且容易出错的客服工作,减少客户的等待时间,提升了客户满意度。
第二、博为小帮软件机器人可以直接协助客户实现自助服务。例如,在对公客户开户业务中,一些银行已经开始推荐客户采用自助机来完成信息的录入,如营业执照号码、办公地点、联系人、联系电话、注册资金等,如果采用博为小帮软件机器人到提供企业信息服务的外部网站上自动查询,或者通过图像识别技术对扫描后的营业执照进行识别,再将获取信息自动回录到银行自助机上,大大节省客户的办理时间。
第三、即使博为小帮软件机器人只是应用到内部作业流程中,由于后台的加速也会同样带来前台的加速,最终体现为对客户服务效率上的提升。例如客户向保险公司申请理赔,包括了保险公司内部作业的一些环节,如检查请求信息、获取证明信息、检查和校验、判断理赔金额等,如果利用博为小帮软件机器人自动检查信息、抓取证明信息、判断理赔处理的业务规则等,当保险公司的内部处理速度加快后,客户也可以尽早地得到理赔。

【本文标签】: 软件机器人 数据对接 二次录入 机器人 政务机器人
博为小帮软件机器人     

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